Stabil og god teknisk support er svært viktig for byråene. Tilgjengelighet, responstid og solid teknisk problemløsning er kritiske suksessfaktorer. Les mer om hvordan denne tjenesten nå blir organisert…
Tilbake-meldingene fra byråene er at vi har gjort det bra på teknisk problemløsning men kan bli bedre på tilgjengelighet og responstid.
Etter å ha testet ut forskjellige support-modeller har vi valgt å ansette Kenneth Johansen som vår faste 1.linje support-medarbeider. Det har vist seg at denne løsningen fungerer meget bra og vår tilgjengelighet har forbedret seg mye sammenlignet med tidligere.
Kenneth har arbeidet med IT og hatt interesse for dette fagfeltet i mange år og har nå utviklet seg til å bli en teknisk spesialist på Intelligent Software’s produkter og tjenester. Tilbakemeldingene fra byråene er at Kenneth er hyggelig og serviceinnstilt, gir gode og raske tilbakemeldinger og løser alle tekniske problemer.
Vi har også et stort team i bakhånd dersom det er behov for ytterligere hjelp. Totalt er det nå 10 personer som arbeider med teknologi hos oss. En ekstra trygghet ligger det også i at vi etter hvert har fått 15 års erfaring med levering av spesialtilpasset programvare og teknisk vedlikehold og support for bransjen – dette betyr ekstra trygghet for fremtiden for våre kunder!